通过客户服务系统对检验检测机构对外业务进行服务支撑，为疾控中心提供一个从客户→业务人员→实验室管理→客户服务的线上业务服务平台，实现客户在线业务委托、委托进度查询、报告下载等功能，彻底解决之前的电话、邮件、业务员跟进等传统方式的业务委托方式，为检测中心对外委托任务的开展以及客户关系管理工作向着更加专业化、规范化的方向迈进。
客户投诉评价系统
建立客户投诉评价系统，通过收集客户对检测机构服务的满意度调查、结果汇总、分析、报告及其纠正措施的追踪、验证，为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。
公共服务平台
通过公共服务平台进行检测机构文化知识的宣传、工作动态及信息更新等功能，发布关于检测机构检测范围、检测设备及相关政策的咨询等，增加客户与检测机构的信息交互以及服务的便捷性。
网上受理
建立健全网上受理平台，客户可通过该系统进行线上业务受理登记，工作人员对任务进行受理，并及时对外公布检品的检测进度以及结果，方便用户查询送检产品的检验检测进度。
